Recrutement
RESPONSABLE D’ACTIVITE EN CENTRE D’APPEL
Description de l’emploi
Le/la responsable d’activité garantit la gestion et l’amélioration de la production.
Il/elle assure la qualité de la relation client sur son projet ou ses projets en veillant à l’atteinte des objectifs fixés conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d’ordre.
Il/elle gère, anime une équipe de chefs de projet et/ou superviseurs/ses seniors et développe leurs compétences.
Il/elle gère également les fonctions supports de production.
Activités principales
Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)
- Suivre les marges et les ratios de gestion pour l’ensemble de son périmètre
- Proposer et mettre en place des plans d’actions pour améliorer les résultats
- Gérer les prévisions de capacitaire et assurer l’utilisation optimale des positions de production disponibles
- S’assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
- Gérer les incidents de production et les sets up
Gestion du client donneur d’ordres
- Piloter les exigences de reporting du projet/ des projets
- Préparer et animer les COPIL et visites clients
Gestion d’équipe
- Animer, motiver et fidéliser ses équipes
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Contribuer au processus de promotion (Assessment Center)
- Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp
Avantages du poste
- Des primes variables intéressantes
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution facilitées par l’investissement de Webhelp dans la formation continue
Exigences du poste
- De formation BAC +4/5
- Vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels sur des activités entrantes, sortantes ou B to B.
- Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes de plus de 100 collaborateurs.
- Vous avez un excellent niveau d’expression écrite et orale en français.
- Un bon niveau en anglais est requis
Comment postuler
Vous remplissez les critères , postulez ici : https://job.webhelp.ci/offre-emploi/Offers/Responsable-d%E2%80%99Activite
Informations complémentaires
- Adresse Abidjan
- Total d'offre(s) 0 Offres
- Adresse Complète Abidjan-Plateau
- Slogan Think Human
- Adresse Côte d'Ivoire