Responsable d’activité en centre d’appel 295 vues1 candidature

Recrutement

RESPONSABLE D’ACTIVITE EN CENTRE D’APPEL

Description de l’emploi

Le/la responsable d’activité garantit la gestion et l’amélioration de la production.

Il/elle assure la qualité de la relation client sur son projet ou ses projets en veillant à l’atteinte des objectifs fixés conjointement avec la direction de comptes en réponse aux attentes du client donneur d’ordre.
Il/elle gère, anime une équipe de chefs de projet et/ou superviseurs/ses seniors et développe leurs compétences.

Il/elle gère également les fonctions supports de production.

Activités principales

Pilotage du projet (rentabilité/marge, volume, productivité, qualité)

  • Suivre les marges et les ratios de gestion pour l’ensemble de son périmètre
  • Proposer et mettre en place des plans d’actions pour améliorer les résultats
  • Gérer les prévisions de capacitaire et assurer l’utilisation optimale des positions de production disponibles
  • S’assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son périmètre
  • Gérer les incidents de production et les sets up

Gestion du client donneur d’ordres

  • Piloter les exigences de reporting du projet/ des projets
  • Préparer et animer les COPIL et visites clients

Gestion d’équipe

  • Animer, motiver et fidéliser ses équipes
  • Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
  • Contribuer au processus de promotion (Assessment Center)
  • Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp

Avantages du poste

  • Des primes variables intéressantes
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution facilitées par l’investissement de Webhelp dans la formation continue

Exigences du poste

  1. De formation BAC +4/5
  2. Vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels sur des activités entrantes, sortantes ou B to B.
  3. Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  4. Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes de plus de 100 collaborateurs.
  5. Vous avez un excellent niveau d’expression écrite et orale en français.
  6. Un bon niveau en anglais est requis

Comment postuler

Vous remplissez les critères , postulez ici : https://job.webhelp.ci/offre-emploi/Offers/Responsable-d%E2%80%99Activite

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