Customer Support Manager 173 vues2 demandes

Afrikrea.com est le leader de la vente en ligne de mode africaine, avec le choix le plus large de créations de mode, art et artisanat “Made Of Africa”.

Afrikrea.com est donc un site web qui réunit des boutiques de créateurs, africains ou non, et permet aux acheteurs de partout dans le monde de leur acheter directement et simplement leurs produits. Chaque vendeur gère sa boutique de manière indépendante et expédie directement à l’acheteur, Afrikrea.com supervisant les transactions pour s’assurer de leur bon déroulement.

En quelque chiffres, Afrikrea.com, c’est:

  • plus de 2,5 million d’euros de transactions dans le monde entier;
  • plus de 3000 boutiques dans 77 pays (20% en Afrique), 60 000 produits disponibles sur le site;
  • une communauté de plus de 40 000 acheteurs dans 45 pays et plus de 150 000 adeptes engagés sur les réseaux sociaux;
  • levé plus de 600 000€ en financement par des Business Angels experts et des subventions qualifiées.

L’équipe fondatrice est composée de jeunes Africains qui ont grandi et travaillé dans le monde entier. Après avoir démarré l’entreprise à Paris, nous avons déménagé à Abidjan en Côte d’Ivoire.

Travailler chez Afrikrea
Nous cherchons des personnes talentueuses et passionnées pour pour bâtir l’une des plus belles start-ups africaines.

Nous offrons beaucoup d’autonomie à chacun, ce qui demande une aptitude importante à savoir se manager soi-même et conduire ses propres projets efficacement. Nous apprécions les personnes passionnées par l’apprentissage continu et le dépassement de soi, capables de réfléchir à contre-courant et de partager leurs idées de façon simple et claire. Toutes les offres sont basées sont basées à Abidjan.

Notre structure est petite et jeune. Nous sommes en pleine croissance. Ton travail aura un impact direct sur l’avenir de l’entreprise, et les perspectives d’évolutions sont nombreuses.

Prendre soin de notre communauté est l’une des missions fondamentales chez Afrikrea.com

La mission
Le contact avec le Customer Happiness doit être le meilleur moment de la journée d’une cliente. Avec tous le stress et les problèmes qu’elles ont à régler au quotidien, nous sommes l’endroit où elles ont du soutien, du réconfort et de l’amour. LOVE IS THE ANSWER!

Le bien-être des acheteuses et le succès des vendeuses sont la responsabilité du Customer Happiness Manager, et le pilier fondamental de notre stratégie.

Ta mission est donc ambitieuse et de nombreux défis sont à relever:

  • Répondre et traiter les demandes des acheteuses et vendeuses (sur le site et au téléphone) dans le délai imparti
  • Intervenir et faire la médiation en cas de litige sur une commande en suivant nos chartres de convivialité et proactivité
  • Identifier et anticiper les causes potentielles d’insatisfaction client
  • Analyser les données pour optimiser  processus de suivi de commande et traitement des demandes
  • Participer avec les membres d’Afrikrea, à l’amélioration constante du site

Le Profil Recherché

  • Tu apprécies l’environnement start-up et entrepreneuriale de manière générale
  • Tu aimes écrire et le fais bien, aussi bien en français qu’en anglais
  • Tu sais traiter tes interlocuteurs avec chaleur, gentillesse et diplomatie
  • Rigoureuse et organisée, tu sais également passer d’une tâche à une autre et aimes apprendre des nouvelles choses constamment
  • Proactive et autonome, tu agis sans attendre de consignes. Tu es talentueuse, tu sais où l’on va et tu veux qu’on y aille vite. Tu apportes toujours plus.
  • Persistante, tu ne lâches rien avant d’avoir atteint ton objectif. Tu sais mettre les mains dans le cambouis, sans te plaindre.

Les infos utiles

  • Rémunération: 450 000 à 600 000 FCFA net mensuel
  • Repas pris en charge au sein de la villa à la Riviera 3 (notre siège social)
  • Horaires de travail flexibles et vacances: personne du matin ou noctambule, ce travail est pour vous.
  • Date de démarrage: Demain!

Intéressée? Envoies directement une lettre de motivation sur kadry@afrikrea.com

More Information

Only candidates can apply for this job.
Partager cet emploi
Connect with us
Contact Us
You accept our Terms and Conditions

Recherche avancée

Présidentielle ivoirienne de 2020

Lieu d’emploi

Afficher les offres d’emploi selon :

A lire dans l’actualité sur Atoo.ci