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A2I recrute des AGENTS NOC – COTE D’IVOIRE – CDD

 

Nous recrutons pour l’un de nos clients leader dans son domaine d’activité DES AGENTS NOC

Ils auront pour mission :
– Assurer la surveillance en temps réel des systèmes d’énergie et les alarmes qu’ils rapatrient sur les systèmes de monitoring : FMS
– Assurer la surveillance en temps réel sur NETACT des sites down sous la responsabilité de l’entreprise
– Traiter les alarmes en fonction de 4 niveaux de criticité (critique, majeur, mineur et informationnel)
– Respecter scrupuleusement les procédures de traitement de chaque alarme selon les typologies existantes établies
– Déclencher une notification immédiate lorsqu’un incident se produit sur le réseau
– Suivre de bout en bout les incidents jusqu’à leur résolution en respectant les SLA et MTTR correspondants
– Respecter et appliquer la matrice d’escalade en vigueur
– Transmettre directement et automatiquement les demandes nécessitant un niveau technique plus élevé (Niveau 2 et 3)
– Assurer un très bon suivi des tickets : ouverture à temps – renseigner en temps réel à chaque étape – bien renseigner tous les champs – bien récolter les informations relatives à l’incident et la résolution – fermer à temps –etc
– Fournir le rapport de supervision composé de liste des incidents journalier durant le shift (avec toutes les informations du fichier) – Performance journalier du Scope ESCO – Suivi des pénalités durant chaque shift – Point réseau chaque heure vers le Client (OCI/Huawei) – demande ponctuelle de la hiérarchie
– Remonter en temps réel toutes les anomalies relatives aux divers outils de supervision : coupure accès – retard de remontée d’alarmes – perte de communication – etc.
– Respecter les règles définies dans le cadre du Système de Management Environnemental
– Signaler toute non-conformité environnementale identifiée

PROFIL DU POSTE

– Formation : BAC + 2 en Réseaux Informatiques et Télécoms.
– Expérience : Avoir une expérience confirmée de 3 ans dans le domaine de la gestion du cœur de réseau et des plateformes de services à valeur ajoutée

Compétences et qualités liées au poste
– Connaitre les outils de supervision et ticketing
– Être capable de travailler avec l’équipe technique.
– Être Patient et avoir le sens des priorités
– Être organisé, rigoureux, dynamique, flexible et être capable de coordonner
– Être intègre
– Avoir une bonne capacité d’analyse
– Avoir des aptitudes à travailler sous pression

Lieu du poste : CÔTE D’IVOIRE

Type de contrat : CDD

 

DOSSIERS DE CANDIDATURE

Merci de nous faire parvenir votre CV (avec trois références) + Photocopie de Diplôme à recrute@a2i-afrique.com avec en objet : “AGENTS NOC” au plus tard le 31/01/2022

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