Agents de centres d’appels 172 vues1 candidature

Nous recherchons des Agents de centres d’appels chargé de transformer nos prospects en étudiant inscrit. Être le point de contact entre notre établissement et ses clients actuels et potentiels.

Les candidats(es) retenus(es) devront être capables de prendre en charge la résolution efficace des problèmes des clients, ainsi que leurs préoccupations et questions ; ils/elles devraient placer la satisfaction des clients au cœur de chacune de leurs décisions et de leurs actes.

• Effectuer les appels des prospects
• Transformer les prospects en étudiants inscrits
• Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants de manières opportunes
• Suivre les argumentaires de communication lors du traitement des offres de formation
• Identifier les besoins des clients, clarifier les informations et fournir des solutions et/ou des alternatives
• Saisir les occasions qui pourraient se présenter pour vendre nos formations
• Instaurer des rapports durables avec les clients et les impliquer en faisant de son mieux
• Tenir des registres concernant toutes les conversations dans la base de données de notre centre d’appel d’une manière intelligible
• Faire un rapport journalier et hebdomadaire des appels effectués
• Atteindre ses objectifs qualitatifs et quantitatifs, ainsi que ceux de l’équipe

Exigences du poste

1. Expérience antérieure à un poste d’assistance à la clientèle
2. Excellentes compétences de communication téléphonique et orale, ainsi que d’écoute active
3. Familiarisé(e) avec les systèmes et pratiques CRM (Gestion de la Relation client)
4. Axé(e) sur le client et capable de s’adapter aux différents types de personnalités
5. Polyvalence, capable d’établir des priorités et de gérer le temps de manière efficace
6. Diplôme d’études secondaires
7. Sens de l’écoute
8. Précision
9. Calme
10. Esprit d’initiative
11. Confiance en soi

Comment postuler

Envoyer nous votre lettre de motivation et CV

à l’adresse mail suivante : rh@esma-edu.com